Her finner du svar på noe av det folk ofte lurer på om markedsføring, negativt salg og avtalevilkår i forbrukerkontrakter. Gjelder spørsmålet ditt prismerking, uadressert reklame eller fjernsalg, kan du stille oss konkrete spørsmål og finne svar på tidligere spørsmål her.

I menyen til høyre finner du også gode tips til deg som skal handle på nettet, kjøpe gavekort eller bytte varer, søke på skole/utdanning eller barnehageplass. 

Har du spørsmål om eller vil klage i forbindelse med kjøp av varer eller tjenester, kontakt Forbrukerrådet.

Jeg har fått regning for noe jeg ikke har bestilt. Hva gjør jeg?
Svar:
Det er forbudt å kreve betaling for varer eller tjenester uten at det er inngått avtale om det på forhånd. Får du regning på noe du ikke har bestilt bør du protestere skriftlig til firmaet som har sendt deg regningen. For hjelp med å sette opp et klagebrev, se klageveilederen på Forbrukerportalen.no. I tillegg kan du vurdere å sende inn et tips eller en klage til oss i Forbrukerombudet.

Har du mottatt regningen til firma, organisasjon eller virksomhet du driver, og ikke som privatperson, kan ikke Forbrukerombudet eller Forbrukerrådet hjelpe deg. Noe informasjon som kan være til hjelp i slike tilfeller, finnes på: http://varslingslisten.no/

Jeg har mottatt inkassokrav som jeg er uenig i. Hvordan bør jeg forholde meg?
Svar:
Det er i strid med god inkassoskikk å drive inn omtvistede krav gjennom inkasso. Dersom du har protestert skriftlig på kravet, og protesten din ikke er åpenbart grunnløs, er kravet omtvistet. For mer informasjon om regelverket for inkasso og hvilke klagemuligheter du har, se informasjon fra Forbrukerrådet på Forbrukerportalen.

Er det lov å dele ut uadressert reklame eller gratis aviser til meg når jeg har merket postkassen/inngangsdøren med at jeg ikke ønsker dette? Hva kan jeg gjøre dersom jeg etter å ha merket likevel mottar reklame eller gratis aviser?
Svar:
Det er forbudt å levere ut uadressert reklame og gratis aviser til forbrukere som klart har tilkjennegitt at de motsetter seg dette, ved for eksempel å merke postkasse eller dør tydelig. Innstikk i aviser er unntatt fra dette forbudet.

Trykksaker som ikke inneholder markedsføring av varer og tjenester, men for eksempel offentlig informasjon, politiske eller religiøse budskap er det ikke mulig å reservere seg mot.
Mottar du reklame til tross for merking, kan du klage til Forbrukerombudet.

Jeg har reservert meg mot telefonsalg, men blir likevel ringt opp av telefonselgere. Hva kan jeg gjøre?
Svar:
Det er forbudt å drive telefonmarkedsføring overfor privatpersoner som har reservert seg i det sentrale reservasjonsregisteret i Brønnøysund.  Den som driver telefonsalg skal "vaske" sitt register mot reservasjonsregisteret før første gangs telefonoppringing. Deretter må dette gjentas hver måned markedsføring skjer.

Vasking mot reservasjonsregisteret gjelder ikke markedsføring av egne produkter overfor personer markedsføreren har et kundeforhold til. Men du kan da reservere deg direkte hos det firma som kontakter deg. Dersom du mottar telefonsalgshenvendelser til tross for at du har reservert deg kan du klage på dette til Forbrukerombudet.

Jeg har fått beskjed om at jeg har vunnet masse penger i et utenlandsk lotteri. Kan dette stemme?
Svar:
Dette er forsøk på svindel. Det finnes ingen lotterier som deler ut penger uten at folk har kjøpt lodd. Se mer informasjon og eksempler på denne typen svindel på: http://www.consumerfraudreporting.org/lotterysamplelist.php

Er det lov å sende reklame (spam) via e-post eller SMS, uten å spørre meg som mottaker på forhånd?
Svar:
Nei, det er forbudt å sende markedsføring via e-post, SMS/MMS, telefaks og lignende til fysiske personer, uten at det på forhånd er innhentet samtykke fra mottaker.
Dersom du har et kundeforhold til et firma, kan disse sende deg reklame for tilsvarende produkter som de du har kjøpt dersom de har informert om at de ønsker å gjøre dette og du får mulighet til å takke nei til å motta reklame.
Gå til klageskjemaet vårt, dersom du ønsker å registrere klage på spam.

Hva bør jeg passe på når jeg inngår en abonnementsavtale (for eksempel telefoni, bredbånd, strøm, TV)?
Svar:
Gjør deg kjent med avtalevilkårene før du inngår avtalen. I tillegg til pris, er det viktig å være spesielt oppmerksom på vilkår om bindingstid, oppsigelsestid, ansvarsfraskrivelser fra selgers side og automatisk fornyelse til ny avtaleperiode når den opprinnelige løper ut.

Er det tillatt å ha bindingstid i kontrakter? Og i så fall, hvor lang?
Svar:
Forbrukerombudets generelle standpunkt er at bindingstid i kontrakter ikke bør godtas dersom forbrukeren ikke gis en fordel ved å binde seg, for eksempel billig mobiltelefon eller parabolanlegg.

Dersom det gis en slik fordel, kan likevel ikke bindingstiden som hovedregel være lenger enn 12 måneder, og forbruker skal gis anledning til å gå ut av avtalen mot å betale et oppsigelsesgebyr.

Er det lov med reklame som er rettet mot barn?
Svar:
Det er ikke noe generelt forbud mot reklame rettet til barn. Men i kringkastingsloven, som gjelder for radio og fjernsyn, heter det at: "Det kan ikke sendes reklameinnslag i tilknytning til barneprogram eller reklameinnslag som er særlig rettet mot barn".
Kringkastingsloven gjelder bare for radio- og TV-stasjoner som sender fra Norge, og omfatter ikke for eksempel TV3 som sender fra Storbritannia.
Det kan også være urimelig og i strid med markedsføringsloven å sende reklame for visse typer produkter direkte til barn, for eksempel reklame for slankemidler eller bankkort. Å komme med en direkte kjøpsoppfordring til barn er forbudt.

Har jeg krav på å bytte varer og få pengene tilbake?
Svar:
Dersom du har kjøpt varer via fjernsalg (dvs på postordre, Internett, ved telefonsalg eller fjernsynssalg) ved dørsalg eller messesalg har du 14 dagers angrerett. Dersom du angrer kjøpet skal du ha pengene tilbake.
Dersom du har handlet via fjernsalg må du imidlertid selv betale returomkostningene, bortsett fra de tilfellene hvor du har handlet via telefonsalg.

Det er ingen lovebestemt bytterett utover dette. Se for øvrig informasjon om bytte av varer fra Forbukerrådet.