Markedet for mobile innholdstjenester har de siste årene vokst kraftig og er preget av å være et uoversiktlig marked hvor stadig nye tjenester og leverandører dukker opp. Nå håper Forbrukerombudet og mobiloperatørene at de med nye retningslinjer kan rydde opp i dette markedet.

De reviderte retningslinjene er et resultat av nye regler i ekomforskriften som trådte i kraft 1. juli 2008. Det er også gjort enkelte presiseringer for å synliggjøre det regelverket som allerede gjelder, men som i varierende grad blir fulgt.

Endringene trer i kraft fra 1. april 2009, slik at innholdsleverandørene får tid til å innrette seg etter de nye reglene. Frem til 1. april vil de nåværende retningslinjene gjelde. Forbrukerombudet og operatørene vil i fellesskap jobbe for at retningslinjene blir fulgt opp i praksis.

- Nye retningslinjer er på plass og nå forventer vi at innholdsleverandørene følger opp, sier Forbrukerombudet og mobiloperatørene.

Her er de viktigste endringene i de nye retningslinjene:

Krav til innholdsleverandører:

• Tjenesten skal ikke markedsføres som en enkelttjeneste, dersom det i realiteten er en abonnementstjeneste.
• Pris- og abonnementsbetingelser skal komme tydeligere frem i markedsføringen. Disse betingelsene skal alltid opplyses med lik eller tilnærmet lik meddelelseseffekt som kortnummer eller bestillingsfelt.
• Informasjonsmeldingen som forbrukeren får etter å ha bestilt en abonnementstjeneste skal starte med ordet: "Abonnement".
• Innholdstjenester skal klassifiseres med minimumsalder. Det skal foretas alderskontroll ved bestilling av innholdstjenester. Dersom alderskontrollen viser at bruker er under minimumsalder skal bestillingen stanses og innholdet skal ikke leveres til brukeren.

Innholdsleverandøren plikter for øvrig å ha en tilfredsstillende behandling av klager, blant annet kreves det at kundeservice skal kommunisere på norsk.

Krav til mobiloperatører:

• Skal vederlagsfritt og på en enkel måte tilby forbrukere å sperre for all eller delvis tilgang til mobile innholdstjenester
• Skal tilby abonnenten å registrere fødselsdato på bruker av mobiltelefon, slik at innholdsleverandøren kan sjekke alder ved bestilling av tjeneste.
• Har ansvar for kundebehandling i de tilfeller hvor sluttbruker ikke får tilfredsstillende behandling hos innholdsleverandør.

Dersom klagen ikke tas til følge eller operatøren ikke behandler denne på en tilfredsstillende måte, kan forbrukeren klage til Brukerklagenemnda. Se: www.brukerklagenemnda.no

- Flere gode løsninger er på plass og vi vil oppfordre forbrukere til å registrere mindreårige brukere, sette beløpsgrenser eller sperre helt for innholdstjenester, sier seksjonssjef Bente Øverli i Forbrukerombudet.

Kontaktpersoner:
Bente Øverli, seksjonssjef i Forbrukerombudet: (tlf: 99 52 10 48)
Marius Halle, Innholdssjef i NetCom (tlf: 93 02 20 00)
Anders krokan, Informasjonssjef i Telenor (tlf: 95 20 90 37)
Christian Sæterhaug, Markedsdirektør i Tele2 (tlf: 41 31 91 24)
Harald Bøyum, Head of VAS & Core Networks i Network Norway (tlf: 47 91 47 91)